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Grâce à cette plateforme, j'ai pu remporter plusieurs lots intéressants. Je recommande vivement UNIQU3APP à tous ceux qui cherchent une marketplace fiable et performante. Adrien C. Go Marketplace!
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FAQ

Les questions fréquemment posées

Découvrez toutes les réponses à vos questions en consultant notre FAQ spécialement conçue pour les vendeurs sur notre plateforme.

Trouvez des informations sur la gestion de votre compte, la publication de vos produits, le traitement des commandes, les paiements et bien plus encore. Simplifiez votre expérience de vente en ligne avec notre FAQ dédiée aux vendeurs.

Notre FAQ est conçue pour vous offrir une expérience fluide et sans souci sur notre marketplace.

Pour les Vendeurs

Réponses aux questions concernant votre compte

Compte Vendeur

Créer un compte vendeur sur UNIQU3APP. Suivez ces étapes :

1. Accédez au site web UNIQU3APP à l’adresse uniqu3app.com

2. Cliquez sur “Mon compte”.

3. Sélectionnez « Créer un compte, je suis un vendeur » pour accéder à la page d’inscription.

4. Veuillez entrer les cordonnées requises, entrez une adresse e-mail valide et choisissez un mot de passe sécurisé.

5. Une fois vos informations saisies, cliquez sur “Créer un compte” en bas de la page.

Les données seront transmises envers notre service. Elles seront analysées et traitées par UNIQU3APP.

Dès lors, un courrier par voie postale sera expédié sous un délai de 48h pour la vérification de l’adresse de domiciliation, mais aussi un e-mail expliquant les procédures a effectués pour l’approbation complète de votre compte vendeur chez UNIQU3APP.

Lorsque toutes les informations demandées seront accomplies, votre compte sera activé en tant que vendeur sur notre plateforme.

Si vous souhaitez mettre à jour les détails de votre compte UNIQU3APP, suivez ces étapes simples :

A noter que tous changements des informations transmises lors de votre inscription doivent être communiquées d’abord à notre service UNIQU3APP. Afin de ne pas subir un blocage et de bénéficiez d’un service continu de la plateforme. 

1. Connectez-vous à votre compte UNIQU3APP.

2. Accédez à la section “Mon compte” et sélectionnez “Modifier le profil” dans le menu déroulant.

3. Vous pourrez alors mettre à jour et modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et votre mot de passe.

4. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur “Enregistrer” pour valider les changements.

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour le réinitialiser :

1. Rendez-vous sur le site web d’UNIQU3APP et cliquez sur le bouton “Se connecter”.

2. Sélectionnez ensuite l’option “Mot de passe oublié”.

3. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail.

4. Vous pourrez alors soumettre votre demande de réinitialisation de mot de passe et utiliser votre nouveau mot de passe.

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de fermer votre compte UNIQU3APP. Voici comment procéder :

Veuillez nous contacter par écrit avec votre adresse e-mail sur la page prévue à cette effet « Contact U3 ».

Pour des raisons de sécurité:

Un e-mail de vérification pour certifier la suppression de votre compte vous sera alors transmis.

Un deuxième e-mail avec la confirmation de la suppression de votre compte vous sera envoyé.

Notez que votre compte ne pourra pas être réactivé une fois que vous avez soumis votre demande de fermeture.

Lorsque vous recevez une newsletter, en bas de page vous trouverez le texte suivant « Me désabonner » Cliquez dessus et suivez les instructions.

Oui, vous devez créer un compte pour être vendeur sur UNIQU3APP.

Réponses aux questions pour l’interface vendeur

Votre interface de vente

Oui, vous avez des guides complets disponibles sur comment gérer votre interface de vente sur UNIQU3APP.

Veuillez vous rendre sur cette page pour voir les guides complets pour les vendeurs. Cela reprend toutes les questions par chapitre citées ci-dessous. Disponible ici ➡️ Assistant vendeur sur UNIQU3APP

Pour des questions supplémentaires, nous restons à votre disposition via la messagerie dédiée dans votre interface vendeur. Section » Contact U3

Veuillez vous rendre sur ce guide disponible ici ➡️ Gérer vos finances sur UNIQU3APP

Veuillez vous rendre sur ce guide disponible ici ➡️ Vos promotions sur UNIQU3APP

Veuillez vous rendre sur ce guide disponible ici ➡️ Politique de retours sur UNIQU3APP

Veuillez vous rendre sur ce guide disponible ici ➡️ La garantie des produits sur UNIQU3APP

Réponses aux questions concernant votre compte

Compte Vendeur

Créer un compte vendeur sur UNIQU3APP. Suivez ces étapes :

1. Accédez au site web UNIQU3APP à l’adresse uniqu3app.com

2. Cliquez sur “Mon compte”.

3. Sélectionnez « Créer un compte, je suis un vendeur » pour accéder à la page d’inscription.

4. Veuillez entrer les cordonnées requises, entrez une adresse e-mail valide et choisissez un mot de passe sécurisé.

5. Une fois vos informations saisies, cliquez sur “Créer un compte” en bas de la page.

Les données seront transmises envers notre service. Elles seront analysées et traitées par UNIQU3APP.

Dès lors, un courrier par voie postale sera expédié sous un délai de 48h pour la vérification de l’adresse de domiciliation, mais aussi un e-mail expliquant les procédures a effectués pour l’approbation complète de votre compte vendeur chez UNIQU3APP.

Lorsque toutes les informations demandées seront accomplies, votre compte sera activé en tant que vendeur sur notre plateforme.

Si vous souhaitez mettre à jour les détails de votre compte UNIQU3APP, suivez ces étapes simples :

A noter que tous changements des informations transmises lors de votre inscription doivent être communiquées d’abord à notre service UNIQU3APP. Afin de ne pas subir un blocage et de bénéficiez d’un service continu de la plateforme. 

1. Connectez-vous à votre compte UNIQU3APP.

2. Accédez à la section “Mon compte” et sélectionnez “Modifier le profil” dans le menu déroulant.

3. Vous pourrez alors mettre à jour et modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et votre mot de passe.

4. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur “Enregistrer” pour valider les changements.

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour le réinitialiser :

1. Rendez-vous sur le site web d’UNIQU3APP et cliquez sur le bouton “Se connecter”.

2. Sélectionnez ensuite l’option “Mot de passe oublié”.

3. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail.

4. Vous pourrez alors soumettre votre demande de réinitialisation de mot de passe et utiliser votre nouveau mot de passe.

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de fermer votre compte UNIQU3APP. Voici comment procéder :

Veuillez nous contacter par écrit avec votre adresse e-mail sur la page prévue à cette effet « Contact U3 ».

Pour des raisons de sécurité:

Un e-mail de vérification pour certifier la suppression de votre compte vous sera alors transmis.

Un deuxième e-mail avec la confirmation de la suppression de votre compte vous sera envoyé.

Notez que votre compte ne pourra pas être réactivé une fois que vous avez soumis votre demande de fermeture.

Lorsque vous recevez une newsletter, en bas de page vous trouverez le texte suivant « Me désabonner » Cliquez dessus et suivez les instructions.

Oui, vous devez créer un compte pour être vendeur sur UNIQU3APP.

Réponses aux questions pour l’interface vendeur

Votre interface de vente

Oui, vous avez des guides complets disponibles sur comment gérer votre interface de vente sur UNIQU3APP.

Veuillez vous rendre sur cette page pour voir les guides complets pour les vendeurs. Cela reprend toutes les questions par chapitre citées ci-dessous. Disponible ici ➡️ Assistant vendeur sur UNIQU3APP

Pour des questions supplémentaires, nous restons à votre disposition via la messagerie dédiée dans votre interface vendeur. Section » Contact U3

Veuillez vous rendre sur ce guide disponible ici ➡️ Gérer vos finances sur UNIQU3APP

Veuillez vous rendre sur ce guide disponible ici ➡️ Vos promotions sur UNIQU3APP

Veuillez vous rendre sur ce guide disponible ici ➡️ Politique de retours sur UNIQU3APP

Veuillez vous rendre sur ce guide disponible ici ➡️ La garantie des produits sur UNIQU3APP

Réponses aux questions concernant vos obligations

Vos Obligations

Comme stipulé dans les conditions générales de vente que vous avez approuvé lors de votre inscription.

Dès réception d’une confirmation ou par une notification de vente, vous vous engagez à:

  • Marketplace – Produits. Traiter et honorer la commande selon les bonnes pratiques du secteur sous un délai de 2 jours ouvrés ou comme stipulé obligatoirement dans la fiche produit, si un traitement ou la préparation de la commande nécessite plus de temps. En tant que vendeur, vous en êtes entièrement responsable et vous assumez de prendre toutes les mesures nécessaires envers votre client pour: l’avancement, des retards, problème survenu ou autres et la transmission via l’interface d’un lien de suivi de la commande.

Comme stipulé dans les conditions générales de vente que vous avez approuvé lors de votre inscription.

Dès l’envoi d’une commande, vous vous engagez à:

  • A fournir un numéro de suivi via votre interface vendeur au client. Section Commandes – Sélectionnez la commande – Voir la commande – Ajouter un envoi. Vous verrez les informations à transmettre et les articles a expédiés.

Pourquoi cela?

  • Cela vous évitera des pertes de temps à communiquer avec le client pour savoir ou est passer la commande
  • Une garantie de distribution
  • Une preuve non négligeable envers le client 

Comme stipulé dans les conditions générales de vente que vous avez approuvé lors de votre inscription.

Lors de l’envoi d’une commande, vous vous engagez à:

  • A expédier les produits dans un matériel de protection adéquat
  • A ne pas déclarer une valeur de commande inférieure à la réalité
  • A calculer des frais d’envoi en conséquence sur la spécificité du produit
  • Prenons l’exemple de la Poste Suisse. Tous les envois sont automatiquement assurés: en lettre recommandée (Responsabilité à hauteur de 150 CHF). Les colis (Responsabilité à hauteur de 5000 CHF).  Tout cela est inclu dans le prix d’envoi normal.
  • Veuillez consultez les conditions d’envoi de votre prestataire de livraison

Pourquoi cela?

  • Il en va de votre responsabilité
  • Nous vous le recommandons pour des valeurs en dessus de 25 CHF.
  • Une garantie pour vous protéger
  • Une preuve non négligeable envers le client 

Comme stipulé dans les conditions générales de vente que vous avez approuvé lors de votre inscription.

Dès réception d’une confirmation ou par une notification de vente, vous vous engagez à:

  • Marketplace – Services. Traiter et honorer la commande selon les bonnes pratiques du secteur comme stipulé dans la fiche produit ou convenu avec votre client en amont. Veuillez le spécifier par écrit quand cela intervient avec un ajout d’une note à la commande. Si un traitement ou l’exécution du dit Service nécessite plus de temps. En tant que prestataire, vous en êtes entièrement responsable et vous assumez de prendre toutes les mesures nécessaires envers votre client: l’avancement, pour des retards, problème survenu ou autres et la transmission de cela comme stipulé via uniquement l’interface de la marketplace.

Comme stipulé dans les conditions générales de vente que vous avez approuvé lors de votre inscription.

Dès réception d’une confirmation ou par une notification de vente, vous vous engagez à:

  • Marketplace – Restauration. Traiter et honorer la commande selon les bonnes pratiques du secteur comme stipulé dans la fiche produit ou convenu avec votre client en amont. Veuillez le spécifier par écrit quand cela intervient avec un ajout d’une note à la commande. Si un traitement ou l’exécution du dit Service nécessite plus de temps. En tant que prestataire, vous en êtes entièrement responsable et vous assumez de prendre toutes les mesures nécessaires envers votre client: l’avancement, pour des retards, problème survenu ou autres et la transmission de cela comme stipulé via uniquement l’interface de la marketplace.

Chaque 10 jours, un message communiqué par e-mail et via la section « Communiqué U3 » de votre interface de vente vous demandera de vous acquitter des commissions et frais envers UNIQU3APP sous un délai de 10 jours pour toutes les commandes payées.

Vous trouverez le montant total à payer sous la section « Frais à payer » avec le bouton en haut à votre droite « Payer Maintenant » qui vous rédigera directement vers la page de paiement. 

Actuellement pour la Suisse, nous proposons deux méthodes de paiement pour les commissions de vente et les frais:

  • Par TWINT
  • Par CB, Paypal
  • Par Virement bancaire

Veuillez indiquer votre numéro de commande (ID) lors du paiement.

🧾 A noter que chacune de vos ventes correspondant à une ligne avec l’ID de transaction à un délai de paiement sous 10 jours après la date du paiement de l’acheteur. Au 20ème jour, un rappel vous sera notifié par e-mail, après le 30ème jour les fonctions de ventes seront désactivés. Nous vous laissons encore 10 jours pour régler cette fois-ci le montant total que vous nous devez. Au delà de 40 jours, un dernier rappel  par courrier A+ avec un numéro de suivi communiqué (Coût 10.00 CHF) vous sera ajouté en plus du montant total à payer sous un ultime délai accordé de 10 jours. Au 50ème jour, une dernière notification par e-mail vous préviendra de la mise en demeure et des frais supplémentaires inévitables s’ajouteront automatiquement.    

⚠️ A noter, lors d’une commission et frais de publication supérieurs à la limite de solde suite à la vente ou d’une accumulation de frais total, le montant dû est exigible sous un délai de 10 jours. Passé ce délai, la désactivation du bouton « Ajouter au panier » sera automatiquement enclenchée.  

✅ Pour éviter cela et bénéficier d’un service interrompu, nous vous conseillons vivement de payer sous un délai de 10 jours. 

Oui tout a fait, nous avons repris les questions courantes des obligations du vendeur envers l’acheteur et des services UNIQU3APP.

Toutes les obligations du vendeur qu’il a accepté lors de son inscription se trouvent dans les conditions générales et d’utilisations consultables en tout temps sur notre site.

Réponses aux questions concernant les acheteurs

Concernant les acheteurs

Le processus de rappel pour les paiements:

  • A compter du 6ème jours, un rappel automatisé en votre nom sera transmis à l’acheteur pour un délai supplémentaire de 5 jours. Le statut de la commande passera: En attente du versement
  • A compter du 12ème jour, un rappel automatique de ses obligations si aucun paiement est arrivé dans le délai accordé.

A noter, à partir du 6ème jour, vous êtes libre de communiquer avec l’acheteur pour clarifier la situation.

Si un délai supplémentaire de votre part a été accordé à l’acheteur de plus de 12 jours (daté de la commande), veuillez le communiquer à notre service via votre interface vendeur, section « Contact U3 » pour que le statut en attente automatique soit levé. 

Le droit Suisse est clair au sujet du contrat contraignant pour l’acheteur envers le vendeur (vice-versa aussi) en passant commande et en acceptant les CGV et CGU, utilisé par notre sytème de commande. Cela devient juridiquement contraignant entre le vendeur (vous) et l’acheteur (l’acquéreur).

Voici un rappel des procédures déjà entrepris par vous jusqu’à cette situation:

  • Deux rappels étant envoyés à votre nom automatiquement depuis le site à intervalle de 5 jours
  • Une communication en dernier recours avec l’acheteur pour clarifier la situation

Pour rappel UNIQU3APP ne fait pas partie intégrante du dit contrat. Si vous jugez être dans votre droit, vous pouvez procéder comme bon vous semble:

  • Par une sommation
  • Par voie légale
  • Annulation de la commande pour éviter des frais.

Vous avez consulté le suivi, le statut de livraison est marqué « Distribué »?

Voilà l’importance de vos obligations qui vous libère de votre responsabilité dans ce cas de figure.

  • Veuillez communiqué avec amabilité que l’acheteur est responsable de prendre les mesures nécessaire avec le prestataire de livraison.
  • Il est le seul a pouvoir se justifier envers les services de livraison

Un nouveau cas de figure de vos obligations envers UNIQU3APP qui joue en votre faveur.

Cas de figures ou cela peut être refusés:

  • Si aucun droit de retour a été stipulé dans vos CGV ou sur la fiche produit. 
  • L’acheteur veut un remboursement, vous avez remplies toutes vos obligations en matière de déclaration de produit conforme à la description et effectuez la transaction de manière claire et précise.

Toutefois l’acheteur pourra ouvrir un litige, mais cela devrait vous protéger dans ces cas de figure cités. D’ou l’importance de vos obligations.

L’ouverture d’un litige peut intervenir:

  • La produit ou la prestation ne correspond pas à la description énoncée
  • Il n’a pas reçu les marchandise ou la prestation
  • La commande est arrivée endommagée
  • Autres spécificités de la référence
  • Vous ne répondez pas aux demandes de l’acheteur
  • Vous n’avez pas trouvé en terrain d’entente à l’amiable avec l’acheteur

Le vendeur (vous) faisant partie intégrante du dit contrat avec l’acheteur, vous êtes responsable de répondre à vos obligations.  

UNIQU3APP ne fait pas partie intégrante du dit contrat entre le vendeur et l’acheteur.

Dans un premier temps, lorsqu’une déclaration litige nous est parvenue.

Uniquement au début du litige, nous aurons un rôle de médiateur neutre pour donner les possibilités des deux parties (l’acheteur et le vendeur) pour les démarches a effectuer. 

Si vous jugez être dans votre droit, vous pouvez procéder comme bon vous semble.

Il est souvent frustrant des fois de voir la mauvaise volonté d’un acheteur a résoudre les problèmes à l’amiable. Nous le comprenons chez UNIQU3APP!

Vous pouvez  utiliser notre formulaire dédié de déclaration de litige envers un acheteur. Nous vous guiderons dans les possibilités que s’offrent à vous dans ce cas de figure et les lois applicables.

Réponses aux questions concernant vos obligations

Vos Obligations

Comme stipulé dans les conditions générales de vente que vous avez approuvé lors de votre inscription.

Dès réception d’une confirmation ou par une notification de vente, vous vous engagez à:

  • Marketplace – Produits. Traiter et honorer la commande selon les bonnes pratiques du secteur sous un délai de 2 jours ouvrés ou comme stipulé obligatoirement dans la fiche produit, si un traitement ou la préparation de la commande nécessite plus de temps. En tant que vendeur, vous en êtes entièrement responsable et vous assumez de prendre toutes les mesures nécessaires envers votre client pour: l’avancement, des retards, problème survenu ou autres et la transmission via l’interface d’un lien de suivi de la commande.

Comme stipulé dans les conditions générales de vente que vous avez approuvé lors de votre inscription.

Dès l’envoi d’une commande, vous vous engagez à:

  • A fournir un numéro de suivi via votre interface vendeur au client. Section Commandes – Sélectionnez la commande – Voir la commande – Ajouter un envoi. Vous verrez les informations à transmettre et les articles a expédiés.

Pourquoi cela?

  • Cela vous évitera des pertes de temps à communiquer avec le client pour savoir ou est passer la commande
  • Une garantie de distribution
  • Une preuve non négligeable envers le client 

Comme stipulé dans les conditions générales de vente que vous avez approuvé lors de votre inscription.

Lors de l’envoi d’une commande, vous vous engagez à:

  • A expédier les produits dans un matériel de protection adéquat
  • A ne pas déclarer une valeur de commande inférieure à la réalité
  • A calculer des frais d’envoi en conséquence sur la spécificité du produit
  • Prenons l’exemple de la Poste Suisse. Tous les envois sont automatiquement assurés: en lettre recommandée (Responsabilité à hauteur de 150 CHF). Les colis (Responsabilité à hauteur de 5000 CHF).  Tout cela est inclu dans le prix d’envoi normal.
  • Veuillez consultez les conditions d’envoi de votre prestataire de livraison

Pourquoi cela?

  • Il en va de votre responsabilité
  • Nous vous le recommandons pour des valeurs en dessus de 25 CHF.
  • Une garantie pour vous protéger
  • Une preuve non négligeable envers le client 

Comme stipulé dans les conditions générales de vente que vous avez approuvé lors de votre inscription.

Dès réception d’une confirmation ou par une notification de vente, vous vous engagez à:

  • Marketplace – Services. Traiter et honorer la commande selon les bonnes pratiques du secteur comme stipulé dans la fiche produit ou convenu avec votre client en amont. Veuillez le spécifier par écrit quand cela intervient avec un ajout d’une note à la commande. Si un traitement ou l’exécution du dit Service nécessite plus de temps. En tant que prestataire, vous en êtes entièrement responsable et vous assumez de prendre toutes les mesures nécessaires envers votre client: l’avancement, pour des retards, problème survenu ou autres et la transmission de cela comme stipulé via uniquement l’interface de la marketplace.

Comme stipulé dans les conditions générales de vente que vous avez approuvé lors de votre inscription.

Dès réception d’une confirmation ou par une notification de vente, vous vous engagez à:

  • Marketplace – Restauration. Traiter et honorer la commande selon les bonnes pratiques du secteur comme stipulé dans la fiche produit ou convenu avec votre client en amont. Veuillez le spécifier par écrit quand cela intervient avec un ajout d’une note à la commande. Si un traitement ou l’exécution du dit Service nécessite plus de temps. En tant que prestataire, vous en êtes entièrement responsable et vous assumez de prendre toutes les mesures nécessaires envers votre client: l’avancement, pour des retards, problème survenu ou autres et la transmission de cela comme stipulé via uniquement l’interface de la marketplace.

Chaque 10 jours, un message communiqué par e-mail et via la section « Communiqué U3 » de votre interface de vente vous demandera de vous acquitter des commissions et frais envers UNIQU3APP sous un délai de 10 jours pour toutes les commandes payées.

Vous trouverez le montant total à payer sous la section « Frais à payer » avec le bouton en haut à votre droite « Payer Maintenant » qui vous rédigera directement vers la page de paiement. 

Actuellement pour la Suisse, nous proposons deux méthodes de paiement pour les commissions de vente et les frais:

  • Par TWINT
  • Par CB, Paypal
  • Par Virement bancaire

Veuillez indiquer votre numéro de commande (ID) lors du paiement.

🧾 A noter que chacune de vos ventes correspondant à une ligne avec l’ID de transaction à un délai de paiement sous 10 jours après la date du paiement de l’acheteur. Au 20ème jour, un rappel vous sera notifié par e-mail, après le 30ème jour les fonctions de ventes seront désactivés. Nous vous laissons encore 10 jours pour régler cette fois-ci le montant total que vous nous devez. Au delà de 40 jours, un dernier rappel  par courrier A+ avec un numéro de suivi communiqué (Coût 10.00 CHF) vous sera ajouté en plus du montant total à payer sous un ultime délai accordé de 10 jours. Au 50ème jour, une dernière notification par e-mail vous préviendra de la mise en demeure et des frais supplémentaires inévitables s’ajouteront automatiquement.    

⚠️ A noter, lors d’une commission et frais de publication supérieurs à la limite de solde suite à la vente ou d’une accumulation de frais total, le montant dû est exigible sous un délai de 10 jours. Passé ce délai, la désactivation du bouton « Ajouter au panier » sera automatiquement enclenchée.  

✅ Pour éviter cela et bénéficier d’un service interrompu, nous vous conseillons vivement de payer sous un délai de 10 jours. 

Oui tout a fait, nous avons repris les questions courantes des obligations du vendeur envers l’acheteur et des services UNIQU3APP.

Toutes les obligations du vendeur qu’il a accepté lors de son inscription se trouvent dans les conditions générales et d’utilisations consultables en tout temps sur notre site.

Réponses aux questions concernant les acheteurs

Concernant les acheteurs

Le processus de rappel pour les paiements:

  • A compter du 6ème jours, un rappel automatisé en votre nom sera transmis à l’acheteur pour un délai supplémentaire de 5 jours. Le statut de la commande passera: En attente du versement
  • A compter du 12ème jour, un rappel automatique de ses obligations si aucun paiement est arrivé dans le délai accordé.

A noter, à partir du 6ème jour, vous êtes libre de communiquer avec l’acheteur pour clarifier la situation.

Si un délai supplémentaire de votre part a été accordé à l’acheteur de plus de 12 jours (daté de la commande), veuillez le communiquer à notre service via votre interface vendeur, section « Contact U3 » pour que le statut en attente automatique soit levé. 

Le droit Suisse est clair au sujet du contrat contraignant pour l’acheteur envers le vendeur (vice-versa aussi) en passant commande et en acceptant les CGV et CGU, utilisé par notre sytème de commande. Cela devient juridiquement contraignant entre le vendeur (vous) et l’acheteur (l’acquéreur).

Voici un rappel des procédures déjà entrepris par vous jusqu’à cette situation:

  • Deux rappels étant envoyés à votre nom automatiquement depuis le site à intervalle de 5 jours
  • Une communication en dernier recours avec l’acheteur pour clarifier la situation

Pour rappel UNIQU3APP ne fait pas partie intégrante du dit contrat. Si vous jugez être dans votre droit, vous pouvez procéder comme bon vous semble:

  • Par une sommation
  • Par voie légale
  • Annulation de la commande pour éviter des frais.

Vous avez consulté le suivi, le statut de livraison est marqué « Distribué »?

Voilà l’importance de vos obligations qui vous libère de votre responsabilité dans ce cas de figure.

  • Veuillez communiqué avec amabilité que l’acheteur est responsable de prendre les mesures nécessaire avec le prestataire de livraison.
  • Il est le seul a pouvoir se justifier envers les services de livraison

Un nouveau cas de figure de vos obligations envers UNIQU3APP qui joue en votre faveur.

Cas de figures ou cela peut être refusés:

  • Si aucun droit de retour a été stipulé dans vos CGV ou sur la fiche produit. 
  • L’acheteur veut un remboursement, vous avez remplies toutes vos obligations en matière de déclaration de produit conforme à la description et effectuez la transaction de manière claire et précise.

Toutefois l’acheteur pourra ouvrir un litige, mais cela devrait vous protéger dans ces cas de figure cités. D’ou l’importance de vos obligations.

L’ouverture d’un litige peut intervenir:

  • La produit ou la prestation ne correspond pas à la description énoncée
  • Il n’a pas reçu les marchandise ou la prestation
  • La commande est arrivée endommagée
  • Autres spécificités de la référence
  • Vous ne répondez pas aux demandes de l’acheteur
  • Vous n’avez pas trouvé en terrain d’entente à l’amiable avec l’acheteur

Le vendeur (vous) faisant partie intégrante du dit contrat avec l’acheteur, vous êtes responsable de répondre à vos obligations.  

UNIQU3APP ne fait pas partie intégrante du dit contrat entre le vendeur et l’acheteur.

Dans un premier temps, lorsqu’une déclaration litige nous est parvenue.

Uniquement au début du litige, nous aurons un rôle de médiateur neutre pour donner les possibilités des deux parties (l’acheteur et le vendeur) pour les démarches a effectuer. 

Si vous jugez être dans votre droit, vous pouvez procéder comme bon vous semble.

Il est souvent frustrant des fois de voir la mauvaise volonté d’un acheteur a résoudre les problèmes à l’amiable. Nous le comprenons chez UNIQU3APP!

Vous pouvez  utiliser notre formulaire dédié de déclaration de litige envers un acheteur. Nous vous guiderons dans les possibilités que s’offrent à vous dans ce cas de figure et les lois applicables.

Des Options Pratiques